Рекламный баннер 990x90px header-top
Рекламный баннер 728x90px center-top
Архив
Поделитесь новостями с жителями города
Если Вы стали свидетелем аварии, пожара, необычного погодного явления, провала дороги или прорыва теплотрассы, сообщите об этом в ленте народных новостей. Загружайте фотографии через специальную форму.
Туроператор перенес вылет на 4 дня – суд по иску ОЗПП "ЗАЩИТА" взыскал более полумиллиона рублей!
19:04
03.10.2026
Туроператор перенес вылет на 4 дня – суд по иску ОЗПП "ЗАЩИТА" взыскал более полумиллиона рублей!
Друзья, разбираем свежее решение Димитровградского городского суда от 21.08.2026. Оно наглядно показывает, как защитить свои права, если туроператор в одностороннем порядке меняет условия поездки.
Суть дела
Туристы купили тур на Пхукет (Самара – Пхукет – Самара) с вылетом 16.03.2026 и возвращением 28.03.2026. Стоимость – 396 000 руб. (фактически оплачено 400 500 руб.). Туроператор – ООО «Регион Туризм».
Однако ответчик неоднократно переносил вылет: сначала на 17.03, затем на 18.03, а в итоге – на 20.03.2026. Фактически туристы улетели 20.03 в 09:10, а в отель попали после полуночи 21.03. Обратный рейс тоже сдвинулся. Люди потеряли несколько дней отдыха. Туроператор добровольно вернул 50 676,59 руб., но истцы пошли в суд.
️ Что решил суд
Взыскано с ООО «Регион Туризм» в пользу туристки:
• соразмерное уменьшение стоимости тура – 53 628 руб.
• неустойка – 363 591,41 руб.
• компенсация морального вреда – 20 000 руб.
• штраф – 109 330,85 руб.
Итого: 546 550,26 руб.
Плюс штраф в пользу общественной организации потребителей и госпошлина в бюджет.
Ключевые моменты
1. Форс-мажор не сработал. Туроператор ссылался на ограничение сертификата эксплуатанта авиакомпании Azur Air. Суд указал: это не чрезвычайное и непредотвратимое обстоятельство, освобождающее от ответственности.
2. Расчет потерянных дней. Суд взял за основу 11 ночей проживания (а не 13 дней, как считал истец). Стоимость одних суток = 396 000 / 11 = 36 000 руб. Потерянными признаны 2 суток, хотя истец заявлял 4.
3. Неустойка по Закону о защите прав потребителей – 3% за каждый день просрочки, но не более цены услуги. За 64 дня она составила 760 320 руб., но ограничена 396 000 руб. С учетом выплаченной суммы – 363 591,41 руб.
4. Штраф 50% от взысканных сумм – обязателен, если была претензия, а туроператор не удовлетворил её добровольно.
Выводы для туристов
• При переносе рейса, сокращении проживания или иных изменениях вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены тура.
• Фиксируйте всю переписку с турагентом и туроператором, сохраняйте уведомления.
• Направляйте письменную претензию. Срок удовлетворения – 10 дней.
• Ссылки на форс-мажор не всегда освобождают от ответственности. Технические ограничения перевозчика часто не признаются таковыми.
• Вы можете взыскать неустойку, моральный вред и штраф.
Знайте свои права и не бойтесь их отстаивать!
#туризм #защитаправпотребителей #суд #туроператор #неустойка #моральныйвред #штраф #юридическийразбор #судебнаяпрактика #AzurAir #путешествия #правапотребителей #Димитровград
Друзья, разбираем свежее решение Димитровградского городского суда от 21.08.2026. Оно наглядно показывает, как защитить свои права, если туроператор в одностороннем порядке меняет условия поездки.
Суть дела
Туристы купили тур на Пхукет (Самара – Пхукет – Самара) с вылетом 16.03.2026 и возвращением 28.03.2026. Стоимость – 396 000 руб. (фактически оплачено 400 500 руб.). Туроператор – ООО «Регион Туризм».
Однако ответчик неоднократно переносил вылет: сначала на 17.03, затем на 18.03, а в итоге – на 20.03.2026. Фактически туристы улетели 20.03 в 09:10, а в отель попали после полуночи 21.03. Обратный рейс тоже сдвинулся. Люди потеряли несколько дней отдыха. Туроператор добровольно вернул 50 676,59 руб., но истцы пошли в суд.
️ Что решил суд
Взыскано с ООО «Регион Туризм» в пользу туристки:
• соразмерное уменьшение стоимости тура – 53 628 руб.
• неустойка – 363 591,41 руб.
• компенсация морального вреда – 20 000 руб.
• штраф – 109 330,85 руб.
Итого: 546 550,26 руб.
Плюс штраф в пользу общественной организации потребителей и госпошлина в бюджет.
Ключевые моменты
1. Форс-мажор не сработал. Туроператор ссылался на ограничение сертификата эксплуатанта авиакомпании Azur Air. Суд указал: это не чрезвычайное и непредотвратимое обстоятельство, освобождающее от ответственности.
2. Расчет потерянных дней. Суд взял за основу 11 ночей проживания (а не 13 дней, как считал истец). Стоимость одних суток = 396 000 / 11 = 36 000 руб. Потерянными признаны 2 суток, хотя истец заявлял 4.
3. Неустойка по Закону о защите прав потребителей – 3% за каждый день просрочки, но не более цены услуги. За 64 дня она составила 760 320 руб., но ограничена 396 000 руб. С учетом выплаченной суммы – 363 591,41 руб.
4. Штраф 50% от взысканных сумм – обязателен, если была претензия, а туроператор не удовлетворил её добровольно.
Выводы для туристов
• При переносе рейса, сокращении проживания или иных изменениях вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены тура.
• Фиксируйте всю переписку с турагентом и туроператором, сохраняйте уведомления.
• Направляйте письменную претензию. Срок удовлетворения – 10 дней.
• Ссылки на форс-мажор не всегда освобождают от ответственности. Технические ограничения перевозчика часто не признаются таковыми.
• Вы можете взыскать неустойку, моральный вред и штраф.
Знайте свои права и не бойтесь их отстаивать!
#туризм #защитаправпотребителей #суд #туроператор #неустойка #моральныйвред #штраф #юридическийразбор #судебнаяпрактика #AzurAir #путешествия #правапотребителей #Димитровград
Последние новости
Рекламный баннер 728x90px center-bottom