Рекламный баннер 990x90px header-top
Рекламный баннер 728x90px center-top
Архив
Поделитесь новостями с жителями города
Если Вы стали свидетелем аварии, пожара, необычного погодного явления, провала дороги или прорыва теплотрассы, сообщите об этом в ленте народных новостей. Загружайте фотографии через специальную форму.
Время обслуживания клиентов в контакт-центре ВТБ сократится более чем на 50 тысяч часов за 2026 год — такого результата в банке рассчитывают добиться за счет внедрения...
15:51
21.05.2026
Время обслуживания клиентов в контакт-центре ВТБ сократится более чем на 50 тысяч часов за 2026 год — такого результата в банке рассчитывают добиться за счет внедрения генеративного ИИ. Об этом на ЦИПР рассказал замруководителя технологического блока ВТБ Сергей Безбогов.
Нейросеть в режиме реального времени делает краткую выжимку обращения и передает ее следующему оператору, если запрос нужно перенаправить профильному специалисту. Раньше клиенту приходилось повторять свой вопрос дважды, теперь это лишнее.
Помимо суммаризации, ИИ анализирует контекст запроса и подсказывает оператору сценарий ответа на основе базы знаний банка.
Нейросеть в режиме реального времени делает краткую выжимку обращения и передает ее следующему оператору, если запрос нужно перенаправить профильному специалисту. Раньше клиенту приходилось повторять свой вопрос дважды, теперь это лишнее.
Помимо суммаризации, ИИ анализирует контекст запроса и подсказывает оператору сценарий ответа на основе базы знаний банка.
Последние новости
Рекламный баннер 728x90px center-bottom