Сегодня зашли в торговый центр Арсенал

Сегодня зашли в торговый центр Арсенал. Моя спутница захотела в туалет. На втором этаже в кинотеатре есть и мужской, и женский. Когда подошли к туалету, женщина, сидящая на диване, как мне кажется работник этого кинотеатра, в повелительном тоне объяснила нам, о недопустимости посещения туалета, если мы не клиенты кинотеатра. Я парировал, тем что мы часто посещаем данный кинотеатр, пытался взывать к её совести, но всё было тщетно. Моя спутница была вынуждена отказаться от посещения дамской комнаты.
Вопрос: почему туалет не доступен посетителям ТЦ? Второй вопрос: люди, с каких пор вы стали такими чёрствыми и бессердечными?
Хочется услышать комментарии и особенно ответы от официальных лиц города или хозяев данного ТЦ.