18+
Герб
Рекламный баннер 980x90px unterhead
Архив
Рекламный баннер 300x200px left-1
Мы в соцсетях
Рекламный баннер 300x600px left-2
Рекламный баннер 300x60px right-1
Рекламный баннер 300x60px right-2

Время обслуживания клиентов в контакт-центре ВТБ сократится более чем на 50 тысяч часов за 2026 год — такого результата в банке рассчитывают добиться за счет внедрения

15:51 21.05.2026 16+
1947
Время обслуживания клиентов в контакт-центре ВТБ сократится более чем на 50 тысяч часов за 2026 год — такого результата в банке рассчитывают добиться за счет внедрения генеративного ИИ. Об этом на ЦИПР рассказал замруководителя технологического блока ВТБ Сергей Безбогов.
Нейросеть в режиме реального времени делает краткую выжимку обращения и передает ее следующему оператору, если запрос нужно перенаправить профильному специалисту. Раньше клиенту приходилось повторять свой вопрос дважды, теперь это лишнее.
Помимо суммаризации, ИИ анализирует контекст запроса и подсказывает оператору сценарий ответа на основе базы знаний банка.