ПОБЕДА ПОТРЕБИТЕЛЯ: суд встал на сторону покупателя неисправного iPhone
06:51 19.05.2026 16+
ПОБЕДА ПОТРЕБИТЕЛЯ: суд встал на сторону покупателя неисправного iPhone
Разбираем реальное дело, чтобы вы знали свои права
Димитровградский городской суд рассмотрел иск Ульяновской региональной общественной организации по защите прав потребителей «Защита» в интересах гражданина, купившего на маркетплейсе смартфон Apple iPhone 15.
Как всё было
Потребитель дистанционно заказал телефон за 48 039 ₽. В день получения обнаружил недостаток: аппарат не видел SIM-карту – пользоваться им по назначению было невозможно. В тот же день через личный кабинет Wildberries направил претензию о возврате денег. Продавец (ИП) отказал, сославшись на необходимость диагностики.
Что решил суд
Назначенная экспертиза подтвердила: дефект производственный, заложен при восстановлении телефона. Суд пришёл к выводу, что права потребителя нарушены, и принял следующее решение:
Расторгнут договор купли-продажи
С ИП-продавца взыскано:
· стоимость товара – 48 039 ₽
· разница в цене на момент вынесения решения – 5 653 ₽
· неустойка за просрочку возврата денег (1% в день) – 48 039 ₽
· компенсация морального вреда – 10 000 ₽
· штраф за отказ удовлетворить требования добровольно – 55 865,75 ₽ (половина – в пользу потребителя, половина – в пользу общественной организации)
ИТОГО взыскано с продавца в пользу покупателя: 139 663,75 ₽
Важно: покупатель обязан вернуть неисправный телефон продавцу по его требованию и за его счёт.
Почему это важно для вас
· Если в течение 15 дней (а для технически сложных товаров – тем более) вы обнаружили недостаток, вы вправе отказаться от договора и потребовать полный возврат денег.
· Продавец не может требовать отправки на диагностику «потом» – он должен удовлетворить требование в 10-дневный срок (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).
· За каждый день просрочки – неустойка 1% от цены товара (ст. 23). Суд может снизить её, но только если продавец докажет несоразмерность. В этом деле неустойка взыскана в полном объёме (в пределах стоимости товара).
· Вы также можете взыскать разницу между ценой на день покупки и на день удовлетворения требования (ст. 24).
· При обращении в суд с иском в защиту прав потребителя общественная организация получает половину штрафа – это стимулирует их помогать бесплатно.
На заметку
Суд отказал во взыскании неустойки сверх цены товара и не стал взыскивать её по день фактического исполнения – закон ограничивает неустойку суммой товара. Также суд отказал в иске к маркетплейсу, так как надлежащий ответчик – именно продавец (ИП).
️ Не позволяйте нарушать ваши права. Если продавец отказывается возвращать деньги за бракованный товар – фиксируйте претензию (письменно, через чат маркетплейса с сохранением скринов), обращайтесь в Роспотребнадзор или к общественным организациям по защите прав потребителей.
Ставьте ️, если хотите больше разборов судебной практики.
Делитесь с друзьями – знание закона экономит деньги и нервы!
#защитаправпотребителей #судебнаяпрактика #бракованныйтовар #возвратденег #wildberries #россия
