В Ульяновской области подвели первые итоги реализации проекта «Государство для людей»
Проект предусматривает модернизацию системы государственного управления за счёт клиентоцентричного подхода к деятельности органов власти. Для его осуществления в регионе в 2023 году провели проверку 266 региональных услуг и сервисов, прошло обучение сотрудников органов власти и подведомственных учреждений, а также проанализирован уровень внедрения клиентоцентричности в деятельность региональных ведомств. Ведомственный проектный офис для реализации проекта сформирован на базе ОГКУ «Правительство для граждан».
«Аналитический центр при Правительстве РФ составил перечень из 24 жизненных ситуаций, в которые попадают граждане и предприниматели. Ульяновская область включена в состав двух из них – «Попадание в ЧС» и «Многодетная семья». В исполнительных органах и подведомственных им учреждениях назначены ответственные за внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности, сформированы и утверждены реестры основных внутриведомственных и межведомственных процессов.
Федеральный проект «Государство для людей» входит в структуру государственной программы «Экономическое развитие и инновационная экономика». В нём участвуют федеральные и региональные органы власти», – рассказал министр Ульяновской области Олег Ягфаров.В прошлом году Министерство труда и социальной защиты РФ совместно с РАНХиГС провело обучение 366 работников органов власти Ульяновской области по программам внедрения клиентоцентричности в своей деятельности. Также путём анкетирования составлен рейтинг внедрения клиентоцентричности в деятельности региональных исполнительных органов, который составил 39,1%.
«Реализация проекта влияет на качество предоставления государственных и муниципальных услуг. С июля по октябрь 2023 года ОГКУ «Правительство для граждан» проводило самопроверку региональных услуг и сервисов, представляющихся Правительством Ульяновской области и исполнительными органами Ульяновской области. В течение 2024 года планируется оптимизировать до 20% государственных услуг и сервисов, предоставляемых исполнительными органами Ульяновской области, чтобы упростить их получение для граждан», – рассказала исполняющий обязанности директора ОГКУ «Правительство для граждан» Ирина Новикова.
