Сети центров «Мои Документов» присвоен статус «образца» местного уровня в области бережливого производства
14:34 04.03.2026 16+
Сети центров «Мои Документов» присвоен статус «образца» местного уровня в области бережливого производства
25 февраля 2026 года на площадке ОГКУ «Правительство для граждан» прошла партнёрская проверка на соответствие статусу «образца» по методике госкорпорации «Росатом».
В состав экспертной комиссии под председательством Министра имущественных отношений, градостроительной деятельности и цифрового развития Ульяновской области Олега Ягфарова вошли представители Центра компетенций развития промышленности, Единого областного центра социальных выплат и Кадрового центра Ульяновской области.
На оценку экспертов было представлено шесть проектов, оптимизирующих деятельность МФЦ, пять из которых уже реализованы и один в процессе реализации. Среди внедрённых улучшений была презентована оптимизация процессов, направленных на повышение производительности труда сотрудников МФЦ, а также совершенствование процедур по оформлению документов для иностранных граждан, транспортной карты для всех категорий жителей Ульяновской области.
На проверку были представлены проекты, направленные на сокращение временных затрат, рост удовлетворенности граждан и снижение нагрузки на сотрудников центров. Комиссия оценивала не только достигнутые показатели, но и системность подхода: управление проектами улучшений, вовлеченность и обучение персонала, а главное — готовность учреждения делиться лучшими практиками. Члены экспертной комиссии дали рекомендации для дальнейшего развития Учреждения, в том числе для достижения статуса «образец» регионального уровня.
«Полученный статус позволит МФЦ повышать свой уровень в сфере применения методов бережливого производства и претендовать в дальнейшем на статус образца регионального и федерального уровня. В 2024 году мы начали работу по внедрению бережливых подходов по оптимизации услуг, оказываемых гражданам. Перед нами стояли задачи сократить время обслуживания, повысить качество оказания услуг, чтобы документы принимались быстрее, услуги предоставлялись оперативнее и заявителям было комфортнее. В результате было снижено время обслуживания, повысилась удовлетворённость граждан качеством обслуживания. После этого стали наращивать количество проектов, потому что понимали – МФЦ – это механизм с большим количеством процессов, и большая часть из них требует оптимизации. Это касается как внутренних процессов, так и внешних, ориентированных на клиента, на нашего заявителя», – отметил Министр имущественных отношений, градостроительной деятельности и цифрового развития Ульяновской области Олег Ягфаров.
«Мы активно развиваем компетенции наших сотрудников в области бережливых технологий. Вовлекаем в проектную работу руководителей и сотрудников МФЦ из районов, чтобы идеи бережливого управления стали общей культурой, частью повседневной работы. Вовлечение сотрудников в обучение принципам бережливости – это не только способ повысить эффективность процессов, но и способ создания корпоративной культуры, где каждый чувствует свою значимость. Так, сотрудники становятся партнерами в непрерывном улучшении процессов нашего учреждения, что позволяет нам вместе двигаться к общим стратегическим целям», - рассказала директор ОГКУ «Правительство для граждан» Ирина Новикова.
