Ульяновская область включена в лидирующую группу в стране по внедрению стандартов клиентоцентричности
Федеральный проект «Государство для людей» предусматривает модернизацию системы госуправления за счёт клиентоцентричного подхода к деятельности органов власти при взаимодействии с гражданами, предпринимателями и между собой.
«Клиентоцентричность» заключается в фокусировании внимания на клиенте, его ожиданиях и на удовлетворении его потребностей. Ведомственный офис по реализации проекта сформированный на базе ОГКУ «Правительство для граждан» регулярно проводит обучающие семинары для работников органов власти и подведомственных учреждений. В 2024 году будет оптимизировано 46 государственных услуг и сервисов, предоставляемых исполнительными органами Ульяновской области, чтобы упростить их получение для граждан.
Рейтинг субъектов строится на основе анкетирования регионов, в котором анализируются основные параметры внедрения клинтоцентричности. Для его составления оценивались процессы предоставления государственных услуг, осуществления государственного контроля и надзора, обеспечения доступа к информации о деятельности органов власти, предоставления мер государственной поддержки, рассмотрения обращений граждан и организация отношений среди работников госорганизаций. В апреле 2024 года в Ульяновской области он составил 78%, в результате регион попал в число лидеров.
«В регионе осуществляется предоставление государственных услуг, обеспечивается доступ к информации о деятельности органов власти, предоставляются меры государственной поддержки, рассматриваются обращения граждан и организованы отношения среди работников госорганизаций. В исполнительных органах власти и подведомственных им учреждениях назначены ответственные, которые способствуют внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности. Реализация проекта влияет на качество предоставления государственных и муниципальных услуг. Среди оптимизируемых региональных услуг утверждение инвестиционных программ водоснабжающих организаций и аттестация экскурсоводов. Всего до 2030 года планируется совершенствовать предоставление 226 государственных услуг и сервисов», – рассказал министр Ульяновской области Олег Ягфаров.
Аналитический центр при Правительстве РФ составил перечень из 24 жизненных ситуаций, в которые попадают граждане и предприниматели. Ульяновская область включена в состав двух из них: «Попадание в ЧС» и «Многодетная семья», в рамках которой планируется предоставлять услугу по обеспечению многодетных семей денежной выплатой на приобретение школьной и спортивной одежды на беззаявительной основе. На территории Ульяновской области реализуются пять ситуаций: «Многодетная семья», «Поддержка малоимущей многодетной семьи», «Социальное сопровождение отдельных категорий семей, проживающих на территории УО», «Запись на программу дополнительного образования» и «Обеспечение бесплатным питанием школьников».
«Сейчас на базе ОГКУ «Правительство для граждан» проводится самопроверка региональных услуг и сервисов, предоставляемых Правительством Ульяновской области и исполнительными органами региона. Также в этом году по различным программам повышения квалификации обучились порядка 600 человек. Обучение проводит Министерство труда и социальной защиты РФ совместно с РАНХиГС», – рассказала директор ОГКУ «Правительство для граждан» Ирина Новикова.
